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A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
A ITIL define processo como um conjunto de atividades destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas recorrentes do projeto.
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
Na ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada para atribuição de responsabilidades de gestão dos projetos.
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
Estratégia de serviço, no âmbito da ITIL v3, refere-se a um sistema de controle de gerenciamento de serviços de informações sobre todos os softwares acordados.
Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.
O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, que é responsável pelas atividades diárias e possui alguns processos, como gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.
