2. Questões de Concurso

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Com relação a ITIL versão 3, julgue o item a seguir.

O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI, pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI por intermédio de um ciclo contínuo de atividades que envolvem planejamento, coordenação, elaboração e estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas.
Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI (Tecnologia da Informação) para medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?
NÃO é uma responsabilidade do Gerente de Ativos na Transição de Serviço da ITIL:
Considerando a ITIL, NÃO é uma meta ou um objetivo da fase de Transição do Serviço:
São processos da fase de Desenho de Serviço definidos pelo ITIL, EXCETO:
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