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Concurso:
MF
Disciplina:
Governança de TI
No livro Desenho de Serviço do ITIL v3, tem-se que uma análise de impacto nos negócios (BIA – Business Impact Analysis) e uma avaliação de riscos devem ser conduzidas bem antes da implementação. Os resultados destas análises são informações importantes a serem fornecidas ao:
Concurso:
MF
Disciplina:
Governança de TI
No ITIL v3, um dos processos da operação de serviço é o:
Concurso:
MF
Disciplina:
Governança de TI
No ITIL v3, o escopo da melhoria de serviço continua da aborda 3 áreas principais. Uma delas é o(a):
Concurso:
MPE-PI
Disciplina:
Governança de TI
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A transição de serviços no ITIL v.3 ocupa-se com a implementação de todos os aspectos de um serviço.
Concurso:
MPE-PI
Disciplina:
Governança de TI
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A estratégia de serviços no ITIL v.3 exerce um papel secundário, já que, em sua essência, não está ligada ao centro nervoso do ciclo de vida do ITIL v.3.
