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Concurso:
Receita Federal
Disciplina:
Governança de TI
A publicação Service Operation da OGC, referente ao ITIL v3, detalha os processos da operação de serviços. Um deles é o processo de
Concurso:
TJ-RJ
Disciplina:
Governança de TI
Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que
Concurso:
TJ-RO
Disciplina:
Governança de TI
De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que todos adotem uma estrutura comum, com padrões, para que seja possível reutilizar os processos e sistemas de suporte, integra o processo de
Assinale a opção em que é apresentado o processo responsável pela análise de impacto do negócio no ITIL (v3).
Concurso:
TJ-PE
Disciplina:
Governança de TI
Considere os meios formais:
I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de
I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de
