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Concurso:
STF
Disciplina:
Governança de TI
A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.
O desenho do serviço é influenciado por alterações nas necessidades de negócio e melhorias de serviços. O ITIL preconiza que deve ser adotada uma abordagem estruturada e holística para o desenho dos serviços, com vistas a garantir a consistência e a integração com o negócio.
O desenho do serviço é influenciado por alterações nas necessidades de negócio e melhorias de serviços. O ITIL preconiza que deve ser adotada uma abordagem estruturada e holística para o desenho dos serviços, com vistas a garantir a consistência e a integração com o negócio.
Concurso:
TRF - 4ª REGIÃO
Disciplina:
Governança de TI
Na ITIL V3 2011, considere "um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente". Trata-se de
Concurso:
TRF - 4ª REGIÃO
Disciplina:
Governança de TI
Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que
Concurso:
TRF - 4ª REGIÃO
Disciplina:
Governança de TI
Considere a ITIL V3 2011. Na Transição de Serviço da ITIL, o processo de
Concurso:
TRF - 4ª REGIÃO
Disciplina:
Governança de TI
Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em
