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Concurso:
TRE-ES
Disciplina:
Governança de TI
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O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.
Concurso:
TRE-ES
Disciplina:
Governança de TI
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O gerenciamento de configurações é o processo para a identificação de todos os itens de configuração necessários à entrega dos serviços de TI.
Concurso:
TRE-ES
Disciplina:
Governança de TI
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Disponibilidade refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração em executar a função a ele atribuída quando esta for requerida.
Concurso:
TRE-CE
Disciplina:
Governança de TI
Faz parte da fase de Desenho do ciclo de vida dos serviços, segundo a ITIL 3, o processo de gerenciamento
Concurso:
TRE-CE
Disciplina:
Governança de TI
Resolver os problemas da maneira mais rápida possível, diminuindo o impacto nos negócios, na fase de Operação de Serviço é o objetivo principal, segundo o ITIL 3, do gerenciamento
