2. Questões de Concurso

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Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos
É INCORRETO afirmar que no ITIL 3
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O processo denominado gerenciamento de problema faz parte da publicação Operação de Serviço do ITIL.
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O alinhamento estratégico e o desenho de serviço fazem parte das publicações do núcleo da ITIL.
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A versão 3 do ITIL representa uma grande evolução em relação à versão anterior, pois organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, traz e enfatiza conceitos como integração da TI ao negócio, porta-fólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio.
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