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O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a
Na ITIL V3 2011, considere "um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente". Trata-se de
Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que
Considere a ITIL V3 2011. Na Transição de Serviço da ITIL, o processo de
Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em
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