2. Questões de Concurso

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A empresa onde Elisa trabalha utiliza a ITIL v3 atualizada em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente tratados entre:

I. O departamento de compras e o provedor de serviço de TI interno da empresa para obter um servidor em um prazo de 20 dias.

II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte da empresa para fornecer a resolução de um incidente no prazo de 24 horas.

Os tratados que foram realizados, de acordo com os preceitos da ITIL v3, são
Um processo de gerenciamento de serviços do ITIL que é realizado no estágio Service Strategy denomina-se
As arquiteturas e os padrões para gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio
Segundo o ITIL, o controle dos riscos de fracasso e rompimento do objetivo principal do Gerenciamento de Serviços, que é garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades de negócio, é realizado no estágio
NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:
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