2. Questões de Concurso

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Os requisitos de negócio são identificados e aprovados, segundo o ITIL, na fase de
NÃO se trata de uma das cinco publicações da biblioteca da ITIL v3
O processo do COBIT "Assistir e Aconselhar Clientes" tem sua correspondência no processo do ITIL, denominado
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O Gerenciamento de Mudança é o processo responsável pela implementação das mudanças no ambiente de infraestrutura de TI, ou seja, pela colocação, no ambiente de produção, de um conjunto de itens de configuração novos ou que foram alterados.
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O alinhamento estratégico com o negócio pode ser medido pelo grau de alinhamento do serviço de TI com as atuais e futuras necessidades do negócio.
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