2. Questões de Concurso

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O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI e reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI.
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A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
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Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (service support) são do nível operacional.
Os processos do ITIL v3 têm as seguintes características:
NÃO é um estágio que faz parte do ciclo de vida de um serviço do ITIL v3:
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