2. Questões de Concurso

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O Sistema ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Ele está de acordo com a norma ISO/IEC 20000, primeira padronização da International Organization for Standardization (ISO) voltada exclusivamente para a gestão de TI. São princípios do ITIL, exceto.
No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:
Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?
Qual é a importância de documentar problemas e soluções na Base de Conhecimento para o suporte técnico?
Qual é o papel principal do Service Desk no contexto de suporte técnico a usuários?
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