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No ITLI v4, a disponibilidade de um serviço depende da
frequência com que o serviço falha e com que rapidez
ele se recupera após uma falha. Nesse caso, essa
disponibilidade do serviço considerando a frequência de
falha e o tempo da recuperação, pode ser expressa,
respectivamente, por:
Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço
(SVS) busca integrar diferentes componentes e
atividades com o objetivo de gerar valor contínuo para
clientes e partes interessadas. O SVS é sustentado por
quatro dimensões que devem ser consideradas em
qualquer abordagem de gerenciamento de serviço. São
dimensões representativas do Sistema de Valor do Serviço no ITIL v4:
São modelos específicos de melhores práticas
relacionadas à segurança da informação, ao
desempenho e melhoria da estratégia organizacional,
aos serviços de TI e ao gerenciamento de projetos,
respectivamente:
A ITIL v4 introduziu o conceito de Sistema de Valor de
Serviço (SVS), uma estrutura integrada que descreve
como todos os componentes e atividades de uma
organização trabalham juntos para facilitar a criação de
valor por meio de serviços. Nesse contexto, o elemento
central do SVS que atua como eixo de conexão entre
demanda, governança e entrega de valor é:
Segundo a terceira edição da norma ABNT NBR ISO/IEC
20000, a interrupção não planejada de um serviço, é
entendido nesse normativo como um (a):
