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No gerenciamento da configuração segundo a terceira
edição da norma ABNT NBR ISO/IEC 20000, o controle
das mudanças nos itens de configuração (IC) deve
manter a integridade da informação de configuração por
meio de dois registros. São eles:
Concurso:
SEFAZ-PI
Disciplina:
Governança de TI
Considere a ITIL v4 e o seguinte texto que define uma das quatro dimensões da gestão de serviços:
Envolve a definição das atividades, fluxos de trabalho, processos e procedimentos necessários para atingir os objetivos empresariais acordados, além de determinar como os diferentes componentes da organização se unem e trabalham em uníssono para permitir a criação de valor através de produtos e serviços.
A descrição corresponde à dimensão de
Envolve a definição das atividades, fluxos de trabalho, processos e procedimentos necessários para atingir os objetivos empresariais acordados, além de determinar como os diferentes componentes da organização se unem e trabalham em uníssono para permitir a criação de valor através de produtos e serviços.
A descrição corresponde à dimensão de
Concurso:
ION de Niterói - RJ
Disciplina:
Governança de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI, constituindo um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços para as organizações. Nesse contexto, observe a figura que destaca as quatro dimensões do gerenciamento de serviço, como um conjunto de habilidades organizacionais especializadas para gerar valor aos consumidores na forma de serviços.
As quatro dimensões identificadas como I / II / III / IV são denominadas, respectivamente:
Concurso:
CISBAF - RJ
Disciplina:
Governança de TI
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa a forma como uma organização cria valor por meio da
gestão de serviços. Com base nos princípios e componentes do ITIL 4, sobre o SVS, assinale a afirmativa correta.
Concurso:
UFAC
Disciplina:
Governança de TI
Em um ambiente corporativo, o Técnico em Tecnologia
da Informação realiza atendimento no service desk para
solucionar falhas frequentes nos sistemas dos usuários.
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas
abaixo:
(__)O atendimento help desk foca em suporte de primeiro nível, geralmente remoto e mais simples.
(__)O termo SLA se refere ao tempo de resposta acordado para solução de problemas de TI.
(__)Manter um registro de chamados abertos e encerrados auxilia no diagnóstico de incidentes recorrentes.
(__)Service desk é voltado apenas para manutenção de hardware e não engloba software ou rede.
Assinale a sequência correta de cima para baixo.
(__)O atendimento help desk foca em suporte de primeiro nível, geralmente remoto e mais simples.
(__)O termo SLA se refere ao tempo de resposta acordado para solução de problemas de TI.
(__)Manter um registro de chamados abertos e encerrados auxilia no diagnóstico de incidentes recorrentes.
(__)Service desk é voltado apenas para manutenção de hardware e não engloba software ou rede.
Assinale a sequência correta de cima para baixo.
