Questões de Concurso
Filtrar
743 Questões de concurso encontradas
Página 47 de 149
Questões por página:
Questões por página:
mostrar texto associado
Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.
mostrar texto associado
A ITIL versão 3 aborda o gerenciamento de serviços por meio do ciclo de vida dos próprios serviços, o que destaca o seu objetivo de gerenciar o valor que os serviços efetivamente agregam ao negócio.
Concurso:
PREVIC
Disciplina:
Governança de TI
mostrar texto associado
O ITIL propõe uma abordagem de ciclo de vida que permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de se focar em cada processo ou prática por vez.
Concurso:
PREVIC
Disciplina:
Governança de TI
mostrar texto associado
A publicação do ITIL intitulada Operação de Serviço orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, a respeito de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade dos serviços.
O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia
