2. Questões de Concurso

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Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?
Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?
Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)
Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v3.

Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.
Considerando os processos do modelo ITIL v3, julgue os itens subsequentes.

Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a execução são etapas para se desenvolver uma estratégia de serviço.
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