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Concurso:
BNDES
Disciplina:
Governança de TI
Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?
Concurso:
BNDES
Disciplina:
Governança de TI
Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)
Concurso:
BACEN
Disciplina:
Governança de TI
Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v3.
Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.
Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.
Considerando os processos do modelo ITIL v3, julgue os itens subsequentes.
Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a execução são etapas para se desenvolver uma estratégia de serviço.
Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a execução são etapas para se desenvolver uma estratégia de serviço.
Acerca dos componentes do modelo ITIL v3, julgue os itens a seguir.
O encapsulamento é uma propriedade importante para a estratégia de serviço, pois isola cada serviço da complexidade estrutural e dos outros sistemas da organização.
O encapsulamento é uma propriedade importante para a estratégia de serviço, pois isola cada serviço da complexidade estrutural e dos outros sistemas da organização.
