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Concurso:
MF
Disciplina:
Governança de TI
No ITIL v3, o escopo da melhoria de serviço continua da aborda 3 áreas principais. Uma delas é o(a):
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A produção de relatórios contendo indicadores de MTBF de redes WAN deve ocorrer com maior intensidade na área #7 que na área #8.
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Um maior volume de pedidos efetuado via sistemas web de trouble ticket deve ocorrer entre as áreas #1 e #5 que entre as áreas #2 e #11.
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Um maior volume de dados relativos à execução dos processos de negócios da organização consumidora de serviços de TI, como páginas HTML, XML e folhas de estilo, deve trafegar entre as áreas #2 e #3, que entre as áreas #2 e #11.
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O planejamento da expansão do ambiente operacional de TI para atendimento às necessidades do cliente está mais relacionado à área #3 que à área #7.