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Concurso:
ABIN
Disciplina:
Governança de TI
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Um objetivo conflitante na operação de serviço considerando TI e negócio é que a visão técnica é necessária para a gestão dos componentes dos serviços, mas não se pode sobrepor aos requisitos de qualidade dos usuários para esses serviços.
Concurso:
ABIN
Disciplina:
Governança de TI
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A gestão financeira realiza a análise, o rastreamento, o monitoramento e a documentação de padrões de atividade do negócio (PAN ou BAP) para prever as demandas atuais e futuras por serviços.
Concurso:
ABIN
Disciplina:
Governança de TI
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Na atualização da versão 3 do ITIL em relação à versão 2, a abordagem passou a ser embasada no ciclo de vida dos serviços e na visão integrada de TI, negócios e fornecedores (gestão de outsourcing).
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O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, act).
Concurso:
MPE-PI
Disciplina:
Governança de TI
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A transição de serviços no ITIL v.3 ocupa-se com a implementação de todos os aspectos de um serviço.
