Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

A "Fábrica de Precisão S.A.", fabricante de componentes eletrônicos, está passando por uma reestruturação em seus processos produtivos. O gerente de produção, Sr. Carlos, quer garantir que a equipe entenda a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo. Ele mencionou que, antigamente, o foco era apenas na inspeção final, mas hoje a abordagem é muito mais abrangente, visando a prevenção e a satisfação total do cliente.

(a)

A primeira era da gestão da qualidade focava na garantia da qualidade através do controle estatístico por amostragem, com o objetivo de reduzir desperdícios.

(b)

A evolução da qualidade passou da inspeção para a garantia da qualidade, que envolve controle preventivo e posterior, com o foco sempre no produto final.

(c)

Na era da qualidade total, o foco se desloca do produto para o cliente interno e externo, compreendendo que a qualidade de todo o processo é essencial.

(d)

O controle estatístico por amostragem foi a etapa final na evolução da qualidade, pois permitiu eliminar completamente os defeitos de produção.

(e)

A qualidade total se resume a garantir que o produto final esteja em conformidade com as especificações, sem a necessidade de considerar os processos internos.

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