Questões de Concurso

No planejamento de marketing para unidades de informação em instituições de ensino superior, a aplicação dos "4 Ps" (Produto, Preço, Praça e Promoção) deve ser adaptada à natureza dos serviços prestados. Ao considerar o composto de marketing, quando uma biblioteca universitária decide implementar um serviço de disseminação seletiva da informação (DSI) via e-mail para os pesquisadores da pós-graduação, ela está atuando prioritariamente sobre os elementos de: 

Amaral (2007), dentre as diversas atividades do plano de marketing, destaca a promoção, que abrange atividades que dão a saber que os produtos existem e que sugerem ao mercado o potencial desses produtos e quais benefícios podem ser esperados do uso deles. Sobre os possíveis objetivos da promoção, assinale V, se verdadeiros, ou F, se falsos.

( ) Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários.
( ) Levantamento e coleta de informações.
( ) Tornar o ambiente organizado e seus produtos e serviços atraentes para usuários.
( ) Mostrar aos usuários o dimensionamento de investimentos.
( ) Manter os usuários constantemente bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Segundo Amaral (2007), o(a) _____________________ exerce um profundo efeito na moral da equipe, na subsequente interação com os usuários/clientes e na qualidade dos serviços prestados, que, nesse sentido, deve ser examinado(a) por meio da perspectiva organizacional.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima. 

O marketing em unidades de informação utiliza estratégias digitais para promover produtos e serviços, aumentando a visibilidade e o engajamento com a comunidade. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O marketing digital em bibliotecas envolve a gestão de redes sociais para a divulgação de novos títulos, eventos e serviços de referência online.
(__)A segmentação de público permite que a biblioteca crie comunicações específicas para diferentes perfis, como estudantes, pesquisadores ou crianças.
(__)O uso de redes sociais em bibliotecas deve ser evitado por causar a distração dos funcionários e diminuir o prestígio acadêmico da unidade de informação.
(__)O monitoramento de métricas e engajamento auxilia o bibliotecário a avaliar a eficácia das campanhas e o nível de satisfação dos usuários digitais.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A aplicação das informações sobre usuários e serviços para ampliar o uso da biblioteca, a visibilidade institucional e a satisfação do público é a adaptação do seguinte conceito aplicado aos serviços de informação: