2. Questões de Concurso

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As bibliotecas, como organizações não lucrativas que têm por objetivo atender às necessidades de seus usuários reais e potenciais, devem ofertar seus produtos e serviços a seus usuários, captando-os. Conforme Amaral (2007), a parte mais visível do marketing é o(a): 
 Um bibliotecário gestor decidiu implementar melhorias na unidade de informação sob sua responsabilidade. Ele utilizou o marketing voltado aos funcionários e aos colaboradores da sua organização, realizando incentivos ao diálogo, troca de experiências, valorização do desempenho individual e coletivo, com a finalidade de melhorar o clima organizacional. Esta técnica é conhecida como:  
O marketing em bibliotecas é um conjunto de esforços concentrados na promoção eficiente da satisfação de usuários que necessitam e utilizam produtos e serviços de informação. Durante sua implementação, deve-se observar a qualidade dos serviços oferecidos, seguindo algumas etapas. A primeira delas é: 
A segmentação do mercado é uma importante estratégia de Marketing a ser adotada pelas Bibliotecas. Assinale a alternativa abaixo que nomeia, correta e respectivamente, as seguintes formas de segmentação:

• Se refere ao uso, à identificação de usuários reais e potenciais e ao tempo de leitura.
• Se refere à idade, a sexo, à raça, à renda e à ocupação.
• Se refere ao estilo de vida, à personalidade e a atitudes.
No contexto da gestão de marketing em unidades de informação, assinale a alternativa que identifica corretamente a modalidade de marketing voltada à promoção da imagem institucional da biblioteca, com ênfase no fortalecimento de sua identidade, credibilidade e reconhecimento perante a comunidade e os diversos públicos de interesse. 
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