2. Questões de Concurso

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Muitas vezes, quando falamos da qualidade de um produto, estamos referindo-nos a uma de suas dimensões ou categorias. A qualidade de um produto pode ter a seguinte dimensão:
Segundo a NBR ISO 9000:2005 — Sistema de Gestão da Qualidade — Fundamentos e Vocabulários, qualidade é definida como:
As instituições estão sempre buscando o aperfeiçoamento do seu trabalho. Nesse aspecto, a saúde dos processos afeta diretamente o desempenho da empresa. Sobre a melhoria dos processos e suas etapas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
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A Gestão da Qualidade Total se fundamenta em alguns princípios. Assinale a alternativa que não se aplica à gestão da qualidade.
As ferramentas de gestão da qualidade, favorecem as organizações a identificar problemas, monitorar a performance e implementar melhorias contínuas. Assinale a alternativa correspondente a ferramenta de gestão da qualidade que é utilizada para identificar as causas raízes de um problema onde é possível organizar visualmente as possíveis causas em categorias como métodos, materiais, máquinas, mão de obra e meio ambiente.
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