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A produtividade de uma empresa é a relação entre as saídas de produtos/serviços e a entrada de insumos necessários para sua produção num período de tempo, considerando um nível de qualidade. Como a produtividade pode melhorar?
Considere que uma empresa busca melhorar seu desempenho através da implantação um programa de administração da qualidade. Para atingir seu objetivo, está buscando o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado em seu campo de atuação. Essa situação está relacionada à seguinte definição de qualidade:

Leia as afirmativas a seguir:


I. Disponibilidade é a qualidade da informação que pode ser conhecida por indivíduos, mas não utilizada pelos mesmos.

II. O gráfico de controle não permite compreender como funciona um processo e nem monitorar a variação nesse processo.


Marque a alternativa CORRETA:

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Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas empresas que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos pretendidos com a criação desses grupos, buscava-se

De acordo com Lobo (2012), as ferramentas da qualidade são um primeiro passo para a melhoria da lucratividade do processo por meio da otimização das operações. O ciclo de melhoria contínua tem por objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.


Esse ciclo de melhoria contínua é conhecido como