Questões de Concurso

análise do ambiente concorrencial.

planejamento estratégico.

melhoria contínua de processos.

penetração de mercado.

desenvolvimento de mercado.

desenvolvimento de produtos.

diversificação.

diagrama de Ishikawa.

gráfico de barras.

diagrama de dispersão.

gráfico de Pareto.

Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.

Definir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a fim de melhorar a qualidade ao longo do tempo.

Comunicar à organização sobre a importância de atender os requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos clientes

Determinar a competência necessária dos profissionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e avaliar a eficácia das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.

Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as etapas que deverão ser seguidas em função das especificidades da empresa.

Desenvolve-se por um processo de iteração.

Segue cinco etapas em sua realização.

Funciona conforme os preceitos da reengenharia.

Desconsidera o planejamento como etapa-chave.

Utiliza, como referência, as práticas dos concorrentes.