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Em um órgão público, fomenta-se o conflito funcional ou construtivo tendo em vista a diversidade de ideias, o pensamento crítico e a inovação. Em uma dada situação, verificou-se que havia baixa assertividade e baixa cooperação entre as partes conflitantes. Com base no Thomas-Kilmann Instrument (TKI), o líder optou pelo caminho da

Em relação ao gerenciamento de conflitos, à seleção de pessoas e à diversidade e inclusão nas organizações, julgue o item subsecutivo.


A adoção de uma postura de negociação em que cada lado cede parcialmente para alcançar uma solução intermediária caracteriza o estilo de compromisso na gestão de conflitos, cuja aplicação é apropriada quando os gestores de distintas áreas enfrentam um impasse em que os objetivos de ambos são igualmente importantes.

Um Tribunal de Contas estadual enfrenta conflitos recorrentes entre a Diretoria de Fiscalização e Controle (DFC) e a Diretoria de Relações Institucionais (DRI), motivados por disputas por recursos humanos compartilhados, divergências sobre prazos e percepções assimétricas de relevância institucional.

A Presidência decidiu adotar uma estratégia de negociação ganha-ganha estruturada no modelo PRAM para mediar o conflito, construir acordos viáveis e preservar o relacionamento institucional no longo prazo.

Assinale a opção que descreve corretamente a aplicação das quatro etapas do modelo PRAM ao referido conflito.
Durante a preparação para uma negociação institucional complexa, o técnico de secretariado identifica que dados essenciais sobre prazos, histórico contratual e limites normativos não foram sistematizados. Considerando que a negociação eficaz depende da qualidade da preparação, a ação adequada, diante do cenário, seria:
Em uma unidade administrativa, na reunião de alinhamento para reposição de materiais de consumo e equipamentos, dois setores passaram a responsabilizar um ao outro por atrasos e divergências de prioridade, elevando o tom e interrompendo definições. O Assistente em Administração, ao apoiar a chefia no levantamento e distribuição dos serviços e no registro dos encaminhamentos, precisa intervir para recuperar a cooperação e manter a qualidade da comunicação entre as partes, buscando solução do conflito com foco em resultados e relacionamento funcional, caracterizando uma postura profissional pautada por:
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