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53 Questões de concurso encontradas
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Conhecimentos Específicos
O princípio orientador 'Pense e Trabalhe Holisticamente' do ITIL 4 preconiza que as organizações devem considerar o sistema como um todo, avaliando a interdependência entre todas as partes, em vez de focar apenas em componentes isolados, para otimizar a entrega de valor.
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Conhecimentos Específicos
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4 é 'Comece Onde Você Está', o que implica que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes para implementar novas soluções do zero, garantindo assim a inovação.
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Conhecimentos Específicos
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por cinco elementos essenciais que operam de forma integrada para atender às demandas e oportunidades dos stakeholders.
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Conhecimentos Específicos
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é um modelo operacional que define um fluxo linear e rígido de seis atividades interconectadas, projetadas para responder à demanda e facilitar a realização de valor através da criação e gerenciamento de produtos e serviços de TI.
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Conhecimentos Específicos
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por sete princípios orientadores, a cadeia de valor de serviço, práticas e governança, além de responder a oportunidades e demandas para entregar valor.
