2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Na Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4, a atividade 'Entregar e Suportar' é responsável por garantir que os produtos e serviços de TI atendam às expectativas de qualidade e valor acordadas com os stakeholders.
O ITIL 4, em sua abordagem holística baseada em valor, substitui completamente o conceito de processos por 34 práticas de gerenciamento, que são conjuntos de recursos organizacionais projetados para executar trabalho ou alcançar um objetivo específico.
O princípio 'Otimize e Automatize' do ITIL 4 sugere que as organizações devem buscar maximizar o valor dos recursos humanos e utilizar a tecnologia para automatizar tarefas repetitivas e otimizar processos, liberando as pessoas para atividades mais estratégicas.
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos como um sistema para facilitar a criação de valor, sendo composto por cinco elementos principais: oportunidade/demanda, valor, princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço e práticas, e melhoria contínua.
No ITIL 4, o princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' incentiva a transparência e o trabalho conjunto entre equipes e stakeholders, assegurando que todos tenham uma compreensão clara dos objetivos e do progresso.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo