2. Questões de Concurso

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Segundo Chiavenato (2014), o processo decisório é complexo e desenvolve-se ao longo de etapas. Assinale a opção que apresenta a primeira dessas etapas.

Correlacione as ferramentas do gerenciamento utilizadas no planejamento e no controle dos processos às suas características e assinale a opção que apresenta a sequência correta.


FERRAMENTAS

I- Brainstorming

II- Carta de controle

III- Diagrama de causa e efeito

IV- Fluxograma

V- Matriz GUT


CARACTERÍSTICAS

( ) variabilidade de processo segundo cálculo estatístico.

( ) registro de idéias.

( ) representação gráfica dos passos de um processo.

( ) levantamento de causas e seu agrupamento por categorias.

( ) priorização de problemas e análise de riscos.

Assinale a opção que corresponde a uma das ferramentas utilizadas para organizar as sugestões resultantes do Brainstorming (Tempestade Cerebral).

Correlacione as etapas do Ciclo de Implementação da Metodo­logia para Abordagem de Processos às suas respectivas ativi­dades e assinale a opção que apresenta a seqüência correta.

ETAPAS

I - Identificação de Processos
II - Mapeamento de Processos
III- Modelagem de Processos
IV -Implementação de Processos
V - Avaliação de Processos
VI - Melhoria de Processos

ATIVIDADES

( ) Definição de registros,
( ) Estabelecimento de metas para os indicadores do processo,
( ) Confirmação das atividades realizadas no ambiente„
( ) Preparação dos recursos e infraestrutura necessária à execução do processo,
( ) Elaboração do Diagrama de Contexto.

A Administração por Processos (APO) é um processo pelo qual gerentes e subordinados identificam objetivos comuns, definem as áreas de responsabilidade de cada um em termos de re­sultados esperados e utilizam esses objetivos como guias pa­ra suas atividades.
Assinale a opção que apresenta uma das principais caracte­rísticas da APO, de acordo com Chiavenato (2011) .
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