2. Questões de Concurso

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Em uma pesquisa de satisfação realizada com 200 clientes de uma loja, foi pedido que avaliassem o atendimento recebido em uma escala de 1 a 5, onde 1 representa "Muito Insatisfeito" e 5 "Muito Satisfeito". Os dados coletados mostraram que a média das avaliações foi 4,2 e a mediana foi 4. No entanto, o gerente da loja deseja entender melhor a variabilidade das respostas para tomar decisões informadas sobre o treinamento da equipe. Considerando os conceitos de média, mediana e variabilidade, analise as alternativas a seguir:
A tomada de decisão é um processo recorrente dentro do ambiente organizacional. Os profissionais se deparam com a necessidade de escolha entre diferentes alternativas ou possibilidades diante de um problema ou oportunidade. O processo de tomada de decisão pode ser entendido a partir de etapas sequenciais. A etapa na qual o decisor determina exatamente o que é importante na resolução do problema, a partir de seus valores, interesses e outras preferências, pode ser denominada como: 
Durante uma auditoria em um hospital público, foi constatada a aquisição de um lote de antibióticos com validade inferior a seis meses, o que contraria o edital da licitação. O farmacêutico responsável alega que a escolha foi feita pela comissão de compras, que considerou apenas o menor prego. Com base nas boas praticas de aquisição, a conduta da comissão deve ser:
Durante a reunido da Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT) de um hospital, um médico solicita a inclusão do cetorolaco injetável para dor pós-operatória. O farmacêutico analisa os dados disponíveis e aponta que já existe o cetoprofeno no formulário, com eficácia semelhante, menos toxicidade renal e menor custo. Mesmo assim, o médico insiste na inclusão, alegando experiência clinica. A recomendação técnica da CFT, segundo os critérios da seleção racional de medicamentos, deve ser:  
O processo de avaliação da conformidade para a certificação de produtos ou sistemas, conduzido por entidades como a ABNT, envolve uma série de etapas técnicas e administrativas, desde a auditoria inicial até a decisão final. A tramitação do processo segue um fluxo definido que pode incluir a análise por diferentes instâncias, como a gerência e comitês técnicos. A respeito do processo decisório para a concessão de um certificado, assinale a alternativa correta.
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