2. Questões de Concurso
  3. Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
  4. Assunto - Processo x estrutura

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Na abordagem por processos, as atividades são isoladas em departamentos funcionais autônomos para que se garanta que a maximização da eficiência local de cada setor resulte na otimização do processo de ponta a ponta.
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Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos.
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As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.
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