2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
No contexto organizacional contemporâneo, a qualidade no atendimento deixou de ser compreendida apenas como um conjunto de procedimentos operacionais, passando a integrar a estratégia organizacional e a gestão do relacionamento com os diversos públicos. (Sabino e Rocha, 2014).
Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA:
Em razão da elevada procura por determinado serviço,         
Um órgão público realiza uma avaliação interna para melhorar a qualidade do atendimento prestado na recepção, onde o vigia é o primeiro contato do cidadão com a instituição. Considerando o conceito de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que a caracteriza:
Para o público em geral, a pessoa que realiza o atendimento representa diretamente a instituição a que está vinculada. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que o funcionário público, ao prestar atendimento aos cidadãos, pode:
Considere as afirmativas relacionadas a implementação da qualidade no atendimento de uma organização, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: 

(__)Realizar treinamentos regulares para os funcionários, focando em habilidades de comunicação, resolução de problemas, conheci mento de produtos, dentre outros. 

(__)Promover uma cultura organizacional que valorize e recompense a excelência no atendi mento ao público.

(__)Monitorar e avaliar regularmente o desempenho dos funcionários no atendimento ao público.

Assinale a alternativa com a sequência correta: 
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo