Questões de Concurso

Individualismo.

Egocentrismo.

Antipatia.

Empatia.

Carla chega na recepção de um serviço público e pergunta onde fica a área de cadastro. O atendente, educadamente, solicita a identificação de Carla com documentos comprobatórios e a encaminha, explicando o percurso e com quem ele deve tratar.

Antônio chega à recepção da escola onde seus filhos estudam e entra na secretaria, iniciando de pronto uma ostensiva reclamação sobre as notas de um dos filhos, fazendo grande alarde. Silvia, a secretária, escuta atenciosamente Antônio e pede para ele sentar e, em seguida, faz uma explanação já com os boletins em mãos. Depois de breves minutos de conversa, Antônio se desculpa por seu ato, agradece e deixa o local.

Fabiana é recepcionista em um Serviço Público de Odontologia. Adentra à recepção um paciente que teve ferimentos e quebra de dentes em um acidente. O paciente, estressado, tenta adentrar de forma rápida à área dos consultórios e é contido por Fabiana, que utiliza de força excessiva para contê-lo e os dois se envolvem em uma briga.

Reinaldo é vigilante de uma escola estadual. Ele faz a recepção de pessoas que chegam ao portão da escola. Ele é abordado por uma senhora, que busca informações sobre vagas para o próximo ano letivo. Ao ver que ela tem dificuldades de locomoção, Reinaldo providencia, de pronto, a desocupação de uma cadeira para acomodá-la, já no setor onde ela vai ser atendida.

Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.

Explicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.

Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada.

Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.

elementos de pós-transação.

elementos do ciclo do pedido.

serviços técnicos.

sistema confiável.

conveniências do pedido.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.