Questões de Concurso

Concurso: PM-MT

Concurso: PM-MT
Cargo: Soldado da Polícia Militar
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

UNEMAT

Cargo:

Soldado da Polícia Militar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC285440

Dificuldade: Muito fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição.

Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

(a)

Deve-se responder as dúvidas mais comuns das pessoas como se estivesse respondendo pela primeira vez.

(b)

Deve-se ser gentil no atendimento, usando expressões como “coração”, “querido(a)” ou “meu bem”.

(c)

O funcionário deve fazer com que o tratamento seja distante, impessoal, evitando envolvimento.

(d)

Deve-se evitar conflitos, demonstrando indiferença e apatia.

(e)

Ao deparar-se com alguém irritado e agressivo ao telefone, deve-se utilizar tom de superioridade.

Concurso: PM-MT

Concurso: PM-MT
Cargo: Soldado da Polícia Militar
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

UNEMAT

Cargo:

Soldado da Polícia Militar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC285439

Dificuldade: Muito fácil

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Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Para que ocorra o bom entendimento das informações entre duas pessoas, é correto afirmar que:

(a)

em relação às informações desagradáveis e críticas, o funcionário deve demonstrar desinteresse e, na primeira oportunidade, interromper a pessoa.

(b)

o funcionário deve usar gírias e termos técnicos no meio profissional para garantir o significado exato das informações.

(c)

para transmitir uma mensagem deve-se estar atento à tonalidade e altura da voz, à receptividade de quem ouve e à linguagem que será utilizada.

(d)

o importante na comunicação é receber a mensagem, sendo desnecessário o retorno.

(e)

deve-se compartilhar informações inoportunas com os envolvidos no trabalho.

Concurso: PM-MT

Concurso: PM-MT
Cargo: Soldado da Polícia Militar
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

UNEMAT

Cargo:

Soldado da Polícia Militar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC285438

Dificuldade: Muito fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

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Considerando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática.

Dessa forma, é correto afirmar.

(a)

Deve-se evitar olhar nos olhos do cidadão a que se atende para evitar envolvimento.

(b)

É necessário ter sensibilidade para se colocar no lugar do outro e saber a forma correta de agir perante as circunstâncias.

(c)

Em qualquer ocasião devem-se evitar diálogos a fim de não perder tempo.

(d)

Quando receber uma ligação e não puder atender no momento, deve-se esperar que a pessoa ligue novamente.

(e)

Elogiar a pessoa pelo trabalho interessante que realiza, torna-a arrogante.

Concurso: Prefeitura de Maceió - AL

Concurso: Prefeitura de Maceió - AL
Cargo: Assistente/Secretário Escolar
Ano: 2017

Ano:

2017

Banca:

FUNDEPES

Cargo:

Assistente/Secretário Escolar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC266672

Dificuldade: Difícil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

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Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

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A qualidade do serviço de atendimento ao público gira em torno de diversos fatores. A crítica do cartum apresenta um deles, relacionado

(a)

à má conduta do cidadão.

(b)

à inépcia dos funcionários.

(c)

ao mau humor do atendente.

(d)

aos processos organizacionais.

(e)

às condições físico-ambientais.

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