Questões de Concurso

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público, ao prestar informações ao cidadão, não deve ser respeitoso, claro ou verdadeiro nas informações prestadas ao cidadão.

II. É reciclável apenas o papel encontrado em jornais e revistas, não podendo ser aplicado esse processo ao papel usado em folhetos, caixas de papelão ou mesmo às embalagens de papel.

Marque a alternativa CORRETA:

Um bom atendimento deve passar ao cliente (público atendido), que a sua necessidade foi ouvida e tratada de forma a atender às suas necessidades. Desta forma, no momento da comunicação do atendimento é preciso:

(__)Segurança.
(__)Imprecisão.
(__)Objetividade.
(__)Transparência.

Assinalando com (V) quando Verdadeiro, e (F) quando Falso, preencha as lacunas acima e marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 

O cuidado com a apresentação pessoal associado a uma boa postura profissional, favorecem a confiabilidade e respostas positivas do público que está sendo atendido.

São ações que favorecem o contexto acima, EXCETO o que se afirma em:

Sobre atendimento a clientes avalie os excertos a seguir:

Excerto I: O atendimento ao público é um contato realizado entre o servidor público e o cidadão, que busca algo no serviço público, considerando as ações e comportamento do servidor público é importante que preste atenção nas necessidades e preocupações do cliente. Demonstre interesse genuíno e esteja disponível para ouvir suas questões.

Excerto II. O uso de linguagem agressiva e respostas ríspidas, são considerados excelentes para o bom comportamento no atendimento ao público. Utilize essa linguagem para alcançar o respeito do cidadão.

Assinale a alternativa correta.

O atendimento ao público envolve algumas regras de conduta pessoal que devem ser seguidas para que seja um excelente atendimento. Sobre esse assunto, julgue os itens a seguir:

I. É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.

II. Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.

III. Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.

Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.