2. Questões de Concurso

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Ao atender o público em um ambiente de trabalho, o profissional deve:
O atendimento ao público em instituições exige habilidades de relacionamento interpessoal para lidar com diferentes perfis de pessoas e situações. Considerando a importância da postura profissional, da comunicação eficaz e da empatia no trato com o público, como um Auxiliar de Serviços Gerais deve agir ao ser abordado por um visitante que solicita informações sobre a localização de um setor específico dentro do prédio?
 A qualidade no atendimento ao público é fundamental para o sucesso de qualquer organização, especialmente no setor público, onde a satisfação do cidadão é um indicador de eficiência e eficácia dos serviços prestados. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as alternativas a seguir, todas estão corretas, EXCETO:
Pedro é responsável pelo atendimento telefônico de uma secretaria municipal. Em certa ocasião, ele interrompeu um cidadão repetidamente. Em relação à postura correta para esse atendimento, marque a alternativa CORRETA:
O processo de atendimento ao público deve ser realizado com rapidez e eficiência, sem deixar o cliente esperando por muito tempo, isso configura: 
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