2. Questões de Concurso

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Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a postura não verbal mais adequada na recepção é: 
Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:
Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:
Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia. Analise:

I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese objetiva da demanda antes do encaminhamento.
II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do mesmo critério de triagem e registro para casos semelhantes.
III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e sinalização transparente de espera, sem perda de cordialidade.

É correto o que se afirma em: 
Na recepção de prédio público, um cidadão solicita atendimento com autoridade sem agendamento. Considerando controle de acesso, minimização de dados e rastreabilidade, a conduta técnica adequada é: 
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