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Concurso:
Prefeitura de Caxambu do Sul - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico de uma repartição
pública municipal, a transferência de chamadas e o
manejo de ruídos na comunicação são procedimentos
que exigem técnica e cortesia.
Ao atender uma ligação em que o munícipe apresenta dificuldade de compreensão devido a ruídos na linha ou complexidade do assunto, e sendo necessário encaminhá-lo a outro setor, o servidor deve adotar a seguinte conduta:
Ao atender uma ligação em que o munícipe apresenta dificuldade de compreensão devido a ruídos na linha ou complexidade do assunto, e sendo necessário encaminhá-lo a outro setor, o servidor deve adotar a seguinte conduta:
Concurso:
Prefeitura de Itapiranga - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em
diferentes situações, adotou as seguintes condutas:
1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão havia compreendido a informação.
2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o atendimento.
3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção durante toda a interação.
Considerando as técnicas de comunicação interpessoal no serviço público, as condutas que contribuem positivamente para a qualidade do atendimento são:
1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão havia compreendido a informação.
2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o atendimento.
3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção durante toda a interação.
Considerando as técnicas de comunicação interpessoal no serviço público, as condutas que contribuem positivamente para a qualidade do atendimento são:
Concurso:
Prefeitura de Itapiranga - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em um setor de atendimento ao público de um órgão
municipal, a chefia promoveu treinamento com foco na
melhoria da qualidade do atendimento. Durante a
capacitação, foram discutidas as seguintes orientações:
I.O servidor deve adaptar sua linguagem ao perfil do cidadão, garantindo clareza e compreensão das informações prestadas.
II.A objetividade no atendimento dispensa a necessidade de escuta ativa, desde que a informação seja tecnicamente correta.
III.A postura profissional envolve não apenas o cumprimento das tarefas, mas também a forma como o cidadão é tratado durante o atendimento.
Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
I.O servidor deve adaptar sua linguagem ao perfil do cidadão, garantindo clareza e compreensão das informações prestadas.
II.A objetividade no atendimento dispensa a necessidade de escuta ativa, desde que a informação seja tecnicamente correta.
III.A postura profissional envolve não apenas o cumprimento das tarefas, mas também a forma como o cidadão é tratado durante o atendimento.
Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Concurso:
IF-CE
Disciplina:
Atendimento ao Público
Durante um grande fórum científico, o técnico de
eventos percebe que se formaram extensas filas
para a entrada no plenário e nos toaletes. Esse fato
tem gerado ansiedade e reclamações dos inscritos,
o que pode comprometer a avaliação geral de
atendimento do evento. Para mitigar o desconforto
e melhorar a comunicação com o público presente,
de acordo com as estratégias logísticas, o técnico
e a organização devem
Concurso:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a qualidade do serviço
prestado depende de fatores como cordialidade,
eficiência, clareza das informações e respeito às
necessidades do cidadão.
Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.
