2. Questões de Concurso

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Durante o atendimento, um cidadão solicita que seu processo receba tratamento prioritário em razão de amizade com servidor de outro setor. À luz das normas de conduta profissional, o comportamento adequado         
Ao atender um cidadão com dificuldades de compreensão das orientações fornecidas, o servidor percebe que será necessário mais tempo para concluir o atendimento. Nessa situação, a conduta mais adequada é:
Ao iniciar o expediente, o Recepcionista verificou que a impressora apresentava falhas de funcionamento e que diversos materiais de escritório estavam armazenados de forma inadequada, dificultando o atendimento ao público. Antes de iniciar os trabalhos, organizou os materiais, comunicou o problema ao setor responsável pela manutenção e adotou medidas para garantir a continuidade do atendimento.
Considerando as boas práticas relacionadas ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa CORRETA.
Durante o expediente, um servidor encontrava-se em atendimento telefônico quando recebeu outra ligação de um cidadão que necessitava de informações urgentes. O sistema telefônico da repartição permitia a utilização dos recursos de chamada em espera e transferência de ligações.
Nessa situação, considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA. 
Durante o atendimento na recepção de uma repartição pública, um cidadão solicitou orientações sobre como protocolar um requerimento administrativo. Como o setor responsável ainda não havia iniciado o expediente, o Recepcionista prestou as informações iniciais e explicou os procedimentos que deveriam ser observados para o correto encaminhamento do documento, utilizando linguagem clara, objetiva e respeitosa. 
Considerando os princípios da comunicação no serviço público e da redação oficial, assinale a alternativa CORRETA.
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