2. Questões de Concurso

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No atendimento presencial em um órgão público, o vigia deve receber o cidadão com _____________, organizar o fluxo respeitando a ordem de _____________ e as prioridades legais, e manter uma _____________ profissional adequada durante todo o atendimento. 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:
Um cidadão idoso procura o vigia na entrada de um órgão público para renovar um documento e comenta que ouviu falar que o serviço agora é feito pela internet, mas afirma ter pouca familiaridade com aplicativos e computadores. O órgão disponibiliza o serviço em um canal digital, porém mantém o atendimento presencial. Considerando as diretrizes de atendimento digital ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:
Em um dia de grande movimento, vários cidadãos aguardam atendimento na portaria de um órgão público, e o vigia percebe que a falta de organização está gerando confusão sobre quem chegou primeiro e quais documentos são necessários. Considerando a gestão do tempo e a organização no atendimento ao público, assinale a conduta adequada do vigia:
Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico.
II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável.
III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico.

Está CORRETO o que se afirma em:
Um órgão público realiza uma avaliação interna para melhorar a qualidade do atendimento prestado na recepção, onde o vigia é o primeiro contato do cidadão com a instituição. Considerando o conceito de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que a caracteriza:
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