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Concurso:
CRF - PR
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Atendimento ao Público
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A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
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A cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e‑mail ou por sistemas de mensagens instantâneas.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
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No atendimento ao público, a presteza refere‑se à agilidade na resolução da demanda, devendo ser priorizada em detrimento da discrição e da segurança da informação.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
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O fenômeno da opinião pública a respeito de um órgão estatal é construído exclusivamente pela qualidade técnica do serviço, sem influência da postura ética do servidor.
Concurso:
CRT - SP
Disciplina:
Atendimento ao Público
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Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente angústia, um servidor tenha demonstrado empatia, ouvindo atentamente a demanda e, para evitar maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir um documento obrigatório para a abertura do pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
