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Disciplina:
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar
atender às suas expectativas é uma forma de conferir
qualidade aos serviços públicos.
II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços
públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em
uma instituição municipal.
Marque a alternativa CORRETA:
Disciplina:
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma reclamação registrada por um cidadão significa um
risco para a instituição e para os serviços públicos ofertados,
pois sempre causa a abertura de um processo administrativo
que leva à exoneração do servidor responsável.
II. Utilizar trajes incompatíveis com o ambiente profissional é
um fator favorável ao bom atendimento em uma instituição
pública, sendo recomendável que os servidores públicos
adotem essa atitude.
Marque a alternativa CORRETA:
Disciplina:
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. No atendimento telefônico, o servidor deve evitar usar
frases que possam desapontar ou irritar o usuário, tais como
“não sabemos” ou “não podemos”.
II. O servidor deve sempre tratar o usuário dos serviços com
respeito, sem diferença de tratamento por sua condição
social, física ou cultural.
Marque a alternativa CORRETA:
Disciplina:
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. No atendimento telefônico, o servidor deve atender rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços esperando desnecessariamente.
II. O servidor público deve sempre privilegiar o uso de gírias ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, pois esse uso pode tornar a fala mais fácil e compreensível.
Marque a alternativa CORRETA:
Disciplina:
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos.
II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal.
Marque a alternativa CORRETA:
