Questões de Concurso

foi rejeitada, pois as burocracias públicas não têm como missão atender clientelas, mas alcançar resultados orientados pelo princípio da razão de Estado.

deve ser compatibilizada com o dever de atender a todos os cidadãos, independentemente de sua condição financeira, e com as limitações de recursos orçamentários públicos.

é incompatível com o princípio da universalização dos serviços públicos, que impõe o atendimento prioritário a todos, independentemente da sua qualidade.

será alcançada à medida que avançar o processo de privatização do setor público, pois seu sucesso depende da eliminação do modelo burocrático de gestão.

é de difícil implementação, pois depende da retirada de princípios constitucionais da administração pública, como a impessoalidade, a equidade e a universalidade.

As normas ISO definem padrões de um sistema de qualidade e baseiam-se na noção de que determinadas características genéricas relacionadas às práticas gerenciais podem ser padronizadas e melhoradas continuamente.

O Modelo de Excelência em Gestão Pública foi criado para suprir a carência de padrões de excelência e de certificações para os órgãos públicos à semelhança da Certificação ISO 9001, que estabelece modelos de gestão da qualidade específicos para organizações privadas.

Modelos de Excelência em Gestão são próprios para a avaliação da gestão de organizações públicas ou privadas. Por meio deles, é possível medir os níveis de gestão das organizações em relação ao estado da arte preconizado.

A excelência nos serviços públicos envolve a auto avaliação e a melhoria contínua do sistema de gestão.

O Modelo de Excelência em Gestão Pública adota práticas e tecnologias gerenciais visando a ampliar a capacidade de governança e governabilidade dos órgãos públicos e está alicerçado em fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea, dentre os quais, orientação por processos, aprendizado organizacional e geração de valor.

Promove a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos mediante um processo de melhoramento contínuo.

Visa reconhecer, formar e ampliar conhecimentos de tal forma que o objetivo central seja a busca da eficiência do processo.

Possui um sistema de informação que permite à sociedade monitorar a ação pública e identificar o serviço realizado, avaliando-o.

Possui uma estratégia na qual se definem os resultados esperados por um organismo público, no que se refere à mudança social e à produção de bens e serviços.

Possui sistemas de contratação de servidores de gerência pública, visando aprofundar a responsabilidade, o compromisso e a ação dos mesmos.

Constituir grupos de trabalho temáticos temporários.

Convocar e coordenar as reuniões do Comitê.

Definir a remuneração dos membros do Comitê.

Exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações.