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A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas,
Na gestão de desempenho em órgãos públicos deve-se focalizar prioritariamente
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é

Pode-se apontar como uma das características do Programa Nacional de Desburocratização, implantado no início dos anos 80,

Pode-se apontar como características do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, implantado na Administração Pública Federal em 1991,