2. Questões de Concurso
  3. Noções de Informática, Comunicação e Rotinas Escolares
  4. Assunto - Recebimento, separação e distribuição de correspondências, jornais e documentos; preenchimento de formulários, planilhas, cadastros, relatórios simples e registros administrativos

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Uma nova funcionária foi designada para o setor de atendimento ao público em um órgão municipal. Sua principal função é ser o primeiro ponto de contato para os cidadãos que buscam informações ou serviços. Ela precisa estar preparada para lidar com diversas situações, desde o acolhimento inicial até o encaminhamento correto das demandas, sempre buscando oferecer um atendimento cordial e eficiente, mesmo quando não possui a resposta imediata para a solicitação.
A prefeitura de Santos implementou um novo sistema de atendimento eletrônico via portal online para agilizar o acesso dos cidadãos a diversos serviços. Um munícipe, ao tentar utilizar o sistema pela primeira vez, encontra dificuldades para preencher um formulário de solicitação de certidão.
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