Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa

FC651854

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Uma servidora pública de Santos está responsável pelo atendimento telefônico na ouvidoria municipal. Ela recebe uma ligação de um cidadão bastante exaltado, reclamando de um serviço público que, segundo ele, não foi prestado de forma adequada. A servidora, mesmo sob pressão, precisa manter a calma e seguir os procedimentos para garantir um atendimento de qualidade.

(a)

Interromper o cidadão constantemente para tentar se defender das acusações e demonstrar que o erro não partiu do órgão.

(b)

Apresentar uma postura defensiva, argumentando que o órgão sempre presta serviços de excelência e que o cidadão deve estar enganado.

(c)

Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar empatia, anotar os pontos principais e informar os próximos passos para a apuração da demanda, mantendo a cordialidade e o profissionalismo.

(d)

Transferir a ligação para outro setor sem fornecer qualquer informação ou explicação, alegando que não é sua responsabilidade lidar com reclamações.

(e)

Desligar o telefone assim que o cidadão começar a elevar o tom de voz, considerando a ligação improdutiva e desrespeitosa.

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