Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Noções de Informática, Comunicação e Rotinas Escolares

FC665878

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Um cidadão compareceu a um posto de atendimento da prefeitura com uma dúvida sobre um tributo municipal. O servidor, ao verificar que o cidadão possuía um entendimento equivocado sobre o cálculo, dedicou tempo para explicar detalhadamente como a cobrança é realizada, utilizando exemplos práticos e linguagem acessível. Ao final, o cidadão agradeceu a clareza e a paciência do servidor, demonstrando ter compreendido o processo e se sentindo mais seguro.

(a)

O servidor deveria ter apenas informado o valor do tributo sem maiores explicações, pois o cidadão já estava ciente.

(b)

A explicação detalhada e acessível sobre o cálculo do tributo, mesmo que o cidadão já tivesse uma noção, é um exemplo de atendimento que visa a satisfação e a clareza, fortalecendo a relação com o munícipe.

(c)

Servidores devem evitar explicações detalhadas para não confundir os cidadãos, focando apenas em fornecer o número de protocolo.

(d)

O tempo dedicado à explicação detalhada é desnecessário, pois o cidadão deveria ter buscado essa informação previamente.

(e)

A prioridade é sempre a rapidez no atendimento, e explicações longas podem prejudicar o fluxo de pessoas.

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