2. Questões de Concurso

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A mediação da informação em bibliotecas e unidades de informação é tanto um fenômeno quanto um requisito para que essas instituições se preparem para atender às demandas de seus usuários e para que construam mecanismos que possibilitem a estes uma apropriação da informação. Almeida Junior (2009) se refere à mediação em duas ações mediadoras: a implícita e a explícita. Considerando essa analogia, assinale a opção em que todos os itens apresentados estão corretamente identificados como ação de mediação implícita (AI) ou ação de mediação explícita (AE).
O serviço de referência cooperativo permite que bibliotecas compartilhem recursos para responder às dúvidas dos usuários. Ao utilizar a comutação bibliográfica, assinale a alternativa correta.
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Flavia é bibliotecária responsável pelo Setor de Referência de uma biblioteca comunitária em uma cidade localizada no sul de Minas Gerais. Está estudando algumas ferramentas tecnológicas para aprimorar os serviços prestados pelo setor e que incluíssem a possibilidade de atender às questões dos usuários em tempo real. A ferramenta que atende melhor aos objetivos da bibliotecária é:

O serviço de referência é entendido como a assistência prestada pelo bibliotecário aos leitores em busca de informações.

Considera-se o impulso que desencadeia a atividade de referência:

Avalie se as etapas enumeradas a seguir são partes do diagnóstico necessário para justificar e desenvolver um serviço de referência e informação:
I. Estudo das necessidades dos usuários reais. II. Levantamento e avaliação do pessoal disponível. III. Inventário dos recursos de informação existentes IV. Verificação da política de referência praticada.
Para o diagnóstico em matéria de referência estão corretas, apenas, as etapas indicadas em:
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