Questões de Concurso

empreendedores.

superintendentes.

gerentes.

executivos.

experts.

Planejamento - consiste em definir objetivos para traçar metas, assim identificando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Interpretam-se dados, analisam-se recursos.

Organizar - verificar se os objetivos previamente estipulados foram ou não alcançados, mantendo assim, a essência de um controle administrativo e corretivo para ações preventivas.

Direção - significa preparar processos a fim de obter os resultados planejados.

Controle - neste procedimento decisões são necessárias, para que os objetivos relacionados no planejamento continuem alinhados.

O atendimento personalizado inclui chamar sempre o cidadão pelo nome, procurar entender as suas necessidades, avaliar a dimensão da demanda e protelar a resolução do seu problema. Dessa forma, o servidor está trabalhando em prol da eficiência no serviço público.

O entendimento da demanda dos usuários dos serviços ajuda a entidade a fazer um planejamento eficiente. Afinal, de nada adianta oferecer um atendimento de qualidade, quando há uma longa lista de reclamações a serem atendidas. Por isso, o servidor deve encontrar o melhor caminho para solucionar problemas com agilidade.

Demonstrar interesse nas necessidades e problemas do usuário dos serviços, dar sinais de que está atento, demonstrar uma negligência evidente sobre a realização do próprio trabalho e indicar para o cidadão quais providências serão tomadas são formas de tornar o atendimento ao público mais eficiente.

O bom atendimento compreende adotar atitudes como saudar o usuário dos serviços (utilizando expressões como bom dia, boa tarde ou boa noite), protelar a resolução de um problema e identificar quais as queixas recorrentes dos cidadãos sobre os serviços da entidade.

traçar o programa de ação

construir a estrutura material

orientar o pessoal ativo na empresa

harmonizar todos os atos e esforços

tática;

dinâmica;

programada;

emergencial;

centralizada.