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Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.
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Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:
Há um tipo de comunicação que se caracteriza pela concisão e pela efetividade, principalmente quando utiliza a linguagem tradicional. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de comunicação. 
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No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.
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